去年以來，社會職能服務中心以推進管理服務水平更加標準化、規范化為目標，將各部門基礎知識、操作流程梳理整合，有效提升全員業務能力水平。
隨著社會職能服務中心加速智慧化管理、創建一流民生服務品牌的進程，對員工的綜合素質和業務能力有了更高的要求。去年，面對部分員工專業能力不足，新員工對自己的具體工作職責不清楚等問題，社會職能服務中心緊緊圍繞十個科室以及基層辦事處等各類業務，優化管理、規范流程，全面梳理了“四險一金”、養老工傷管理、退休管理等內容，并對350個知識點進行總結，經過各科室精心研究、專業領導把關等環節，歷時一個月時間，編制了《社會職能服務中心業務知識必知必會手冊》，切實成為窗口工作人員的實用工具書和礦區群眾辦事的“百科全書”。
“必知必會手冊以一問一答的形式將服務對象咨詢度最高的問題精煉歸納并作以說明解釋，讓我們在實際工作中有了遵循，通過學習，大大提升了員工們的業務能力和工作質量。現在，《手冊》已經成為了我們工作中的必備好物。”這是社會職能服務中心財務科副科長李洋洋所說。這本《手冊》，不僅以“都會干”為目標，更是將“干得好”作為標尺，這個單位將其作為檢驗工作的標準，開展了有針對性的培訓，讓員工在學習中不斷細化各專業知識、增強專業能力，提升服務質量。
這本《手冊》更是社職人事無大小，全力以赴服務群眾的縮影。在提高礦區群眾滿意度的同時，還進一步完善了服務工作體系，推動各項服務工作向系統集約化、信息網絡化、流程規范化邁進。